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Front Office Manageriale

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front office managerialeFRONT OFFICE MANAGERIALE

Corso didattico interattivo con alternanza di parti teoriche ed esercitazioni pratiche (role-play) finalizzate all’acquisizione di capacità immediatamente spendibili sul campo. Sono previste pillole formative a cura di operatori qualificati dei vari reparti coinvolti.

Obiettivo di questo corso è mettere nelle condizioni il partecipante di coprire il ruolo di Caporicevimento, Shift Leader o qualsiasi figura di responsabilità in ambito Room Division.

Costo: la partecipazione è gratuita, dal momento che il corso è finanziato dal progetto Garanzia Giovani della Regione Lombardia
Attestato: rilascio attestato di qualifica professionale per Front Office Manageriale
Inizio corsi: Giugno 2016

Orario del corso: 9-13/14-18

Durata del Corso:  160 ore

N° Posti: 10

Frequenza: dal lunedì al venerdì

TARGET: Chiunque desideri acquisire ed approfondire alcune competenze specifiche relative al reparto Front Office; il corso è riservato a risorse disoccupate e di età inferiore ai 29 anni, residenti in Lombardia e non iscritte ad un corso di studi.


COMPETENZE SVILUPPATE: Comunicazione – Commercializzazione  – Revenue Management – Web Marketing – Social Media – Organizzazione – Risorse Umane – Gestione dello stress – Problem Solving – Food & Beverage – Budget – Housekeeping – Breakfast – Brand & Web Reputation

Le lezioni si svolgeranno presso la sede SmartForm in Corso di Porta Romana 108 – Milano

 

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+ Costi e Certificazioni
Costo: la partecipazione è gratuita, dal momento che il corso è finanziato dal progetto Garanzia Giovani della Regione Lombardia
Attestato: rilascio attestato di qualifica professionale per Front Office Manageriale
+ Dettagli corso
Inizio corsi: Giugno 2016

Orario del corso: 9-13/14-18

Durata del Corso:  160 ore

N° Posti: 10

Frequenza: dal lunedì al venerdì

TARGET: Chiunque desideri acquisire ed approfondire alcune competenze specifiche relative al reparto Front Office; il corso è riservato a risorse disoccupate e di età inferiore ai 29 anni, residenti in Lombardia e non iscritte ad un corso di studi.


COMPETENZE SVILUPPATE: Comunicazione – Commercializzazione  – Revenue Management – Web Marketing – Social Media – Organizzazione – Risorse Umane – Gestione dello stress – Problem Solving – Food & Beverage – Budget – Housekeeping – Breakfast – Brand & Web Reputation

+ Sede

Le lezioni si svolgeranno presso la sede SmartForm in Corso di Porta Romana 108 – Milano

 

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Programma sintetico corso
Programma sintetico corso

  • Il sistema ricettivo in Italia e la sua classificazione

  • Cenni di legislazione turistica – Responsabilità dell’Albergatore

  • L’organigramma – figure e mansioni

  • L’Approccio con l’Ospite (Comunicazione)

  • La gestione del colloquio telefonico

  • Terminologia alberghiera

  • Hotels on the web – Contratti e OTA (Agenzie on line)

  • Brand & Web Reputation

  • Introduzione ai Social Media

  • Housekeeping: Gestione Diretta ed in Outsourcing

  • Il software gestionale: analisi, operatività ed evoluzione

  • Contabilità: Cassa, ricevute fiscali e fatture

  • Front office, back office e conciergerie

  • Introduzione al Food & Beverage - Il Breakfast

  • Il Budget - Analisi dei Costi

  • Revenue Management

  • Gestione delle risorse umane , job descriptions e Job analisys

  • Direzione, Team Building, Coaching Individuale

  • Role Play

Per iscriversi al corso o chiedere ulteriori informazioni, contattare la segreteria chiamando il numero 0289451168 o inviando una mail a turismo@smart-form.it

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